Chatbot AI hiện nay trở nên rất hữu ích giúp các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. Đồng thời gian tăng khả năng chốt đơn cho sản phẩm. Từ đó mang lại nguồn doanh thu vượt trội. Vậy Chatbot AI là gì? Cùng tìm hiểu bài viết sau để biết được lợi ích mà công cụ trả lời tự động này mang lại nhé.
Chatbot AI là gì?
Chatbot AI là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và ngôn ngữ lập trình NLP để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để trả lời những gì khách hàng thắc mắc. Nguyên tắc hoạt động của chatbot AI theo 2 bước cốt lõi là phân tích yêu cầu của người dùng và gửi lại phản hồi. Đầu tiên nó sẽ phân tích yêu cầu của người dùng để xác định ý định và phân tích đưa ra câu trả lời tối ưu nhất. Tiếp đến, nó sẽ gửi phản hồi phù hợp nhất đến người dùng thông qua các phân tích trên.
Chatbot AI có khác gì so với Chatbot thế hệ cũ?
Dựa vào những phân tích hiện nay. Các chuyên gia nhận định rằng Chatbot AI có nhiều tính vượt trội hơn so với Chatbot thế hệ cũ về nhiều khía cạnh khác nhau. Dưới đây là bảng so sánh giữa hai loại Chatbot giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn.
| Các tiêu chí | Chatbot truyền thống | Chatbot AI |
| Thấu hiểu yêu cầu | Chỉ hiểu những yêu cầu đã được lên kịch bản trước. | Hiểu ý định, quan điểm đang yêu cầu. Yêu cầu không cần phải hoàn toàn giống với kịch bản |
| Đáp ứng đúng yêu cầu | Chủ yếu đưa ra các tùy chọn để dẫn dắt người dùng. | Phản hồi đa dạng, tự nhiên, dưới dạng văn bản và tối ưu cho từng yêu cầu. |
| Tự động nâng cấp | Phải được quản trị viên hoặc lập trình viên nâng cấp, huấn luyện lại hoặc tối ưu lại kịch bản. | Tự động nâng cấp, tối ưu hóa khả năng hiểu và phản hồi yêu cầu dựa trên tương tác thực tế với người dùng. |
| Ngôn ngữ | Chỉ hiểu được một ngôn ngữ được lập trình từ đầu. | Có thể hiểu đa ngôn ngữ. |
| Chi phí | Chi phí đầu tư ban đầu thấp, song tốn chi phí duy trì đội ngũ chăm sóc khách hàng xử lý các yêu cầu phức tạp, và chi phí nâng cấp. | Chi phí đầu tư ban đầu cao hơn, song hiệu quả và tiết kiệm hơn về lâu dài. |
Đây là tất cả những điểm khác nhau cơ bản nhất giữa hai loại Chatbot hiện nay. Có thể thấy rõ rằng, chatbot AI có nhiều tính năng được nâng cấp hơn so với chatbot thường. Tuy nhiên, việc bỏ ra chi phí cho công cụ trả lời tự động là khá cao. Vì thế tùy theo quy mô từng doanh nghiệp mà có những lựa chọn khác nhau.
Lợi ích của Chatbot AI là gì?
Việc ứng dụng trả lời tự động bằng AI vào bán hàng online đem lại nhiều lợi ích, tối ưu trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, giảm thiểu được chi phí và giúp phản hồi khách hàng một cách nhanh nhất.
Giảm chi phí
Việc thuê nhân viên hỗ trợ khách hàng hay sale sẽ tốn rất nhiều chi phí .Tuy nhiên, Chatbot AI có thể giúp con người thực hiện các nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên. Cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… Từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng.
Bên cạnh đó, có thể giúp giảm số lượng người dùng cần nói chuyện với con người. Điều này có thể giúp doanh nghiệp tránh tăng quy mô nhân sự do nhu cầu gia tăng hoặc triển khai đội ngũ nhân viên hỗ trợ 24 giờ.
Phản hồi khách hàng nhanh chóng
Chatbot không cần thời gian nghỉ ngơi như con người chúng ta. Nó có thể trực chat 24/7 giúp bạn trả lời khách hàng bất cứ lúc nào. Khách hàng không phải chờ đợi lâu để được phản hồi, giải đáp. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng vf tăng thiện cảm đối với doanh nghiệp.
Tăng tính chuyên nghiệp
Thương hiệu của bạn sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn nếu như nhớ đến ngày sinh nhật khách. Hoặc biết tự động gửi tin nhắn chúc mừng năm mới, khuyến mãi đến khách hàng. Thay vì bạn phải ngồi gửi email, SMS chi phí đắt đỏ dễ bị đánh spam…Chatbot AI sẽ giúp bạn làm được việc đó nhờ vào khả năng tự động của nó. Điều này, giúp dễ dàng kết nối và đi vào tâm trí của khách hàng. Từ đó, họ sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh hơn.
Một số loại Chatbot AI sử dụng hiện nay
Hiện nay có rất nhiều công cụ Chatbot AI được sử dụng phổ biến ở các doanh nghiệp. Việc sử dụng công cụ này giúp các nhà bán hàng tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là 3 loại trả lời tự động bằng AI được sử dụng nhiều nhất hiện nay.
Chatbot AI bán hàng
Công cụ này sẽ giúp bạn có thể hoạt động 24/7 và tiếp nhận các đơn hàng mọi lúc mọi nơi. Điều này giúp việc phản hồi khách hàng nhanh chóng và không bỏ lỡ yêu cầu nào.
Ưu điểm nổi bật của Chatbot AI bán hàng là đơn giản, dễ sử dụng. Chatbot này không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Thay vào đó chỉ có các block tương tác đơn giản để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời sẽ được xây dựng sẵn từ trước.
Chatbot AI chăm sóc khách hàng
Chatbot AI trong việc chăm sóc khách hàng giúp phản hồi, giải đáp những yêu cầu, những vấn đề nhanh chóng. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự động trả lời để giải đáp đến khách hàng. Còn với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong khi hoạt động, Chatbot có thể tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế nhất.
Chatbot trò chuyện
Với loại chatbot này, khi người dùng đặt ra một câu hỏi bất kỳ chúng sẽ ghi nhận những câu hỏi hoặc lời kể cụ thể của bạn. Sau đó đưa ra lời giải đáp cho những thắc mắc đó. Để có thể trả lời người dùng, mô phỏng này sử dụng các dữ liệu văn bản từ hệ thống internet. Vì thế, người dùng có thể trò chuyện, tâm sự cùng công cụ này để giải đáp những thắc mắc. Thậm chí những lúc cô đơn, rảnh rỗi bạn cũng có thể trò chuyện cùng nó để có thêm niềm vui.
Download bản android tại đây
Download bản IOS tại đây
Download bản pro tại đây
